演唱会全程闻声不见人！谁在歌迷和舞台之间收钱“立柱子”？光明网2023-09-14 08:22
来源:网友投稿 2025-03-07 00:06:55 热度:229°C
近日，央广网啄木鸟消费者投诉平台收到蔡女士的实名投诉称，自己在演唱会买到了“柱子票”，观演全程被柱子遮挡，无法看见演员，毫无观影体验，请求退票遭拒。
央广网记者就蔡女士反映的问题联系了该场演唱会票务方猫眼平台，猫眼方面表示，柱子为舞台正常搭建需要，由于消费者拍照角度问题，无法界定现场是否真的出现了视线被完全遮挡的情况，且现场每个出入口都有工作人员，消费者当时应该在现场向工作人员反映情况，提出诉求。后经协调，猫眼称，出于用户体验角度考虑已为蔡女士作退款处理。
蔡女士的经历并非个例。今年以来，演出市场十分火热，各大演唱会排队官宣、扎堆预售开票，一票难求成了演唱会的常态，同时也滋生出“柱子票”“台阶票”“黄牛票”“高价票”等演出市场乱象，消费者权益受到挑战。8月初，中消协曾点名存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，要求多方进行规范。中国互联网协会法工委副秘书长胡钢在接受央广网记者采访时表示，如果营业性演出经营者实际提供的营业演出服务阻碍或者影响到了消费者的观赏效果，比如说视线被遮挡、音响效果不佳等，事实上都构成一种违约行为，应当承担相应的违约赔偿责任。
花680元去演唱会现场“看柱子”
“全程观演过程中我只能看见柱子，人被柱子挡住，毫无观影体验，我和猫眼客服反映过，对方给我的回答是正常搭建，我能理解搭建需要，但是相关区域应该禁止售票，产生的影响不应该由消费者承担。”9月初，央广网啄木鸟消费者投诉平台收到了蔡女士的实名投诉，要求退票。
（截图自央广网啄木鸟消费者投诉平台）
记者了解到，蔡女士购买了8月12日于大连市大连体育中心体育馆举办的TF家族“登陆计划——让我们不顾一切”演唱会门票，票价为680元，门票规定的座位在场馆看台区域。此次售票不能提前进行选座，购票时只能选择1980元到680元不等的几档票价，用以区分内场和不同区域看台的座位。到了演出现场，按照门票标示的位置找到座位后，蔡女士才发现座位和舞台之间有一个高高的柱子，无法看到舞台上演员的表演，观演感受大打折扣。蔡女士提供的现场照片显示，一个钢架结构的柱子挡在座位和舞台之间，舞台上演员的表演被遮住了大半。
（现场图片由受访者提供，央广网整理）
接到投诉后，央广网记者联系了猫眼平台人工客服，该客服人员对记者反映的情况做了记录后表示，自己无法回答记者提出的任何问题，已经将情况上报，后续会有专员专门联系记者进行对接解答。随后，一位自称美团总部的左姓客服专员联系记者表示，该场演出猫眼为票务方，但不是主办方，猫眼是美团的一部分，因此由他来对接处理此事。“本场演出我们现场肯定是在每个角度、各个方面进行了一个勘察的，本场演出无遮挡位置。”该左姓专员强调。
针对蔡女士反映的现场柱子遮挡演出的情况，票务方是否认可蔡女士买到的是存在视线盲区的“柱子票”？该左姓专员解释称，自己已经收到蔡女士拍摄的现场照片，“因为拍照的话，角度不一样，如果说你取景专门取那一块景的话，肯定还是不能来判定（是‘柱子票’）的。”该左姓专员指出，“现场每个出入口都是有工作人员对演出问题进行特殊处理的，如果用户现场有联系（工作人员）的情况下，是完全可以当时就解决这个问题的。”而对于目前问题的处理，他表示，猫眼方面会进一步与蔡女士取得联系，积极对接核实。
胡钢指出，消费者一般是需要向实际提供服务的经营者，一般是营业演出经营者来主张自己的权利。网络购票平台一般来讲，属于网络交易经营者，承担的责任比较有限。但是，如果我们消费者要求相关的营业演出单位来承担赔偿责任或者其他法律责任的话，网络交易平台经营者应当提供有效的经营者的名称、地址和有效联系方式，如果不能提供的话，那么网络交易平台经营者要承担先行赔偿的责任。
公开信息显示，本场演唱会主要演出人员为TF家族三代13位练习生，为北京时代峰峻文化艺术发展有限公司打造的男子演唱团体，2023年1月14至16日之后，在多地举办TF家族“登陆计划”系列演唱会，蔡女士此次购票观演的TF家族“登陆计划——让我们不顾一切”演唱会大连站即其中一场。
记者询问上述左姓客服专员以及猫眼相关负责人本场演唱会主办方公司的名称或者发票开具方的名称，对方均表示“不知道”。记者致电大连市甘井子区文化和旅游局了解到，此场演唱会报批主办方是黑龙江省华永夏昌文化传播有限公司，记者拨打该公司公示的电话，接听人员表示本人不负责相关工作，对这场演唱会均不知情。
最终，经多方协调，该左姓专员于9月13日晚间告知记者，出于用户体验的角度，已为蔡女士进行了退款680元的处理，同时还在与演出方进行相应的交涉沟通。
一不小心就“中奖”的演唱会“盲盒”
——“柱子票”
消费者投诉的所谓“柱子票”“墙根票”，是指部分营业性演出场所中，消费者座位存在视野盲区的票，有的被现场搭建的柱子遮挡，有的被场所的台阶、音响等设备遮挡。年轻消费者普遍选择通过网上平台购买演出票务，由于部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”，不仅观演效果大打折扣，事后维权也费尽周折。
随着演出市场的火爆，同价位“被盲选”到奇葩座位，导致观众投诉的案例并不少见。
有报道称，今年的梁静茹上海演唱会中，多达百余名歌迷花费千元购买到“柱子票”，观演视线完全被场区的大柱子遮挡住。观众不禁质疑：“开演唱会前三天才公布座位，且不允许退款，抢票之前总票代大麦不提供座位图，也没有提前说明座位会有这样的风险，难道所有人去看演唱会还需要对这个场馆进行背景调查实地踩点吗？”主办方负责人承诺后续会制定处置方案、解决问题，可是经观众反映，主办方始终没有给消费者以答复。
胡钢指出，如果涉及到人数比较多的消费者利益受损，可以提请消费者协会依据民事诉讼法和消费者权益保护法的规定提起公益性诉讼，“这样的话可以快速地一揽子解决涉及众多消费者合法权益的纠纷。”此事件后经当地消保委介入，8月31日，维权歌迷之一的江先生向媒体表示终于收到了法院的立案通知。
（梁静茹上海演唱会现场，图源自微博网友）
7月的杨千嬅演唱会深圳站，有观众发帖称：“关于我花了1406元在杨千嬅深圳看水泥墩。找到自己座位的时候，周围人都在笑我们。”她所发照片显示，这两个座位正前方有五六级台阶，水泥台阶和扶手遮挡了大部分视线。经维权，后续主办方及票务方已经为其进行退票处理。
（截图自当事人网络平台发帖）
胡钢在接受央广网记者采访时指出，如果视线受遮挡的“柱子票”在售卖的时候没有明确告知消费者，这个票的位置可能受到视线的遮挡，并且没有提供比实际视线完全不受遮挡的票位更优惠的价格，那么我们可以推断出相关的经营者存在隐瞒真相的情形。如果我们消费者有证据证明相关的经营者存在隐瞒真相或者虚假告知的情形，造成消费者误认误购，那么就构成“消费欺诈”，消费者有权主张退一赔三、最低500元的惩罚性赔偿，而不仅仅是要求退还票款。
就“柱子票”“墙根票”问题，记者查阅各大网络票务平台发现，部分演唱会在售票时已经主动标示出“视线不良区域看台票”，并给予了一定的票价优惠。其中有“2023当我们谈论爱情——梁静茹世界巡回演唱会哈尔滨站”“毛不易‘幼鸟指南’北京演唱会”等，并且页面显示，上述价格较为优惠的“视线不良区域看台票”均已售罄。
（截图自网络票务平台）
律师：积极维权
勇敢主张自己的权益
中国演出行业协会发布的数据显示，2023年上半年，全国营业性演出场次19.33万场，与去年同比增长400.86%；演出票房收入167.93亿元，与去年同比增长673.49%；观众人数6223.66万人次，与去年同比增长超10倍。演出市场强势复苏，但各中乱象不应由消费者买单。
近日，中消协发布的全国消协组织受理投诉情况统计中，就点出了网购演出票务问题中的“柱子票”问题：消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。
那么，消费者买到演唱会的“柱子票”“墙根票”，该怎么维权？向谁维权？
北京市盈科律师事务所律师杨敏表示，演出公司未提前告知观影人可能出现的观影影响，已经违反了相关的合同义务，也侵犯了消费者的知情权及选择权。主办方售票前应当提前确认座位数量、检查位置是否符合观看条件。如果位置前方有明显障碍物，影响观看体验的，主办方在售票时应当做出必要的提示和说明，否则属于侵犯消费者知情权和公平交易权。
杨敏称，部分观众购买的门票价格较高，但实际观看效果却受到了影响，视线被遮挡，无法正常观看演唱会。对此，消费者可以向主办方提出维权。根据消费者权益保护法的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。如果主办方拒绝退款，可以向市场监管部门反映情况，或者向消费者协会举报投诉。
河南泽槿律师事务所主任付建认为，享受完整的视听体验，是演唱会购票者主要的权利，也是主办方应尽的主要义务，因现场演出设备出现故障，导致观众听不清声音，或者因遮挡物而看不到演出等情况，属于主办方提供的服务具有瑕疵，消费者可以要求主办方退票或者退回部分费用。
胡钢补充道，如果网络交易平台经营者（票务方），明知实际提供服务的销售者或者经营者在利用购票平台侵害消费者的合法权益，而没有采取措施的，要依法承担连带责任。“在实际中，我们一般很难清晰地界定到底是谁提供了相关的经营服务，或者找谁要求赔偿，这时候最简单的方法就是向我们的网络交易平台以及营业性演出服务提供者来同时主张自己的权利。”
胡钢同时提醒，“现在很多的营业性演出的售票主要是由几大网络平台来进行代理并且出售相关的营业性售票。其中，我们还要很清醒地看到一点，就是这里面是否存在一个垄断的问题。”胡钢强调，我们要防范和制裁订票领域的垄断问题，包括但不限于滥用市场优势地位，损害消费者合法权益的问题，比如主要的经营者之间互相通过协议或者说是彼此默认的方式人为抬高价格，或者是制定对消费者不利的交易条件，例如隐瞒“柱子票”等。“这里面需要全行业的反省。”
记者：牛谷月
来源：央广网
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