陈昂：数字楼宇之服务升维与管理变革

2023年9月14日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的“2023中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第二十届中国房地产品牌发展论坛”在北京隆重召开。

各位嘉宾，大家晚上好！

首先简单做下自我介绍，绿城科技产业服务集团有限公司成立于2017年，发源于绿城物业服务集团，做的是产业园区、商办楼宇的综合性产业运营服务，是全国第一家以“产业服务”命名的企业。绿城产业提供“全生命周期”产业服务，主要围绕两方面：第一是产业运营，从前期的规划定位到整个园区的代建、产业招商、园区运营服务；第二是数字化服务，坚持用数字赋能的方式推动产业运营的高效发展。现在合作的长三角客户基本都是管委会、区县/街道政府、城投/产投等平台公司，以及中信、中交等央企、国企，未来希望能够为更多的客户提供服务。

我的演讲主题是“数字楼宇之服务升维与管理变革”。受疫情，以及现在的经济发展影响，商办楼宇的市场发展非常严峻，所以传统楼宇经济的发展需要创新。绿城产业与浙江省发改委、经信厅一起研究提出“数字楼宇”的概念，把“楼宇经济”和“数字技术”更好地结合，让“楼宇经济”得到更好更新的发展。

基于目前的大环境，楼宇迭代是一个必然趋势，它体现在四个方面，一是楼宇从销售往自持运营发展；二是从传统的资产招租往产业招商发展；三是从物业管理上升为企业服务；四是从传统运营往数字共治的方向发展。绿城产业认为“数字楼宇”的核心目标是实现发展有定位、招商有方向、产业有集聚、配套有支撑、服务有保障。

在绿城产业看来，数字楼宇是创新迸发的产业空间，是镜像双生的智慧空间，是服务完善的发展空间，是开放包容的交流空间。数字楼宇的核心是解决企业日益增长的品质办公需求与不完善、不充分的运营服务之间的矛盾。

到如今“数字楼宇”进入3.0阶段，更需要的是“内外互动、人机协同的楼宇管理方式，流程互通、信息共享的平台使用方式，多方参与、数据互联的楼宇治理方式”。因此绿城产业和中国最大的数字化企业之一“钉钉”联合研发，基于钉钉的基础平台打造了数字楼宇运营管理平台---“云助钉”，它将“数字技术”与绿城产业楼宇运营管理体系和服务能力深度融合。

“云助钉”以运营场景为核心，聚焦4大应用场景，即“空间资产运营、基础物业管理、AIoT设备管理、企业服务超市”，重点打造了50+应用功能，推动楼宇业态的管理流程再造、服务体系重塑、品牌价值创新。

“云助钉”和其他楼宇产品最大的区别在于，“云助钉”革命性地推动楼宇数字化从传统“内部OA”式走向“楼企协同”新模式，它既是一个楼宇运营管理的数字化工具，也是一个为楼宇企业提供服务的平台，实现了楼宇方与企业在楼宇运营管理中的协同和互动。

目前绿城产业已建立杭州西湖区全域楼宇经济管理平台、杭州交投大厦、湖州长兴人才大厦、合肥皖投产融中心等众多示范性样板项目，通过对样板项目深入研究发现数字化和运营的提升，能够控成本、降风险、提效率。未来，绿城产业将围绕“楼宇经济”持续进行规模化探索，欢迎大家有兴趣可以到杭州样板参观、考察、交流。

以上就是我今天的分享，希望能够让大家有所得，能够与大家更多的交流，谢谢大家！