通辽市医保经办窗口设立在科尔沁区胜利路政务服务中心1楼东侧大厅，设有7个窗口为群众办理业务，工作时间可见人来人往、络绎不绝，叫号声不断，群众排队有序，业务办理迅速。让一直在这里工作的通辽市医疗保险服务中心副主任韩雪感叹不已......

韩雪告诉记者：“以前医保业务经办分类，有的事项高频窗口排队排得很长，有的窗口门可罗雀，后来，我们全力推行综合柜员制改革，按照前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件的集成式综合柜员制模式设置服务窗口，形成‘一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结’的集成式服务新格局，让‘一个窗口全搞定’成为办事新常态，切实提升了群众满意度和获得感。”

据了解，现在通辽市医保经办窗口采用1+6模式，即1个党员先锋岗，6个综合受理窗口，党员先锋岗由市医疗保险服务中心党员骨干轮流值岗，为咨询群众提供问题解答和业务引导服务；综合受理窗口可受理医保经办各项业务，柜员也成为了“全能手”。

韩雪介绍说：“通辽市医疗保险服务中心实现了区内跨盟市医保关系转移接续‘免申转’，减轻了群众跑腿办理的负担，加快了转移流动参保的速度。而且不仅仅在市本级本身提升医保服务质量，也让医保服务下沉到基层，积极探索银行、乡镇卫生院等覆盖较广的机构建设基层医保服务站点，让群众不用非得跑到市县两级业务经办窗口办理，在家门口就能办业务。”

对于未来的发展，韩雪认为：“我们不能只看眼前的成绩，必须要不断优化各项业务经办规程，建立优质的各项制度，选优配强，探索培训新模式，让业务骨干、综合柜员及基层医保经办人员都能‘打得起硬仗，对得起群众’。”

策划/斯琴塔娜

原标题：《我看身边新变化｜韩雪：用心提高医保服务质量》

相关内容