打通为民服务“最后一公里” 南京公租房里“幸福来敲门”

龙虎网讯（记者 张玲） “公租房小程序不仅可以了解更多的公租房信息，还能自助式在线缴租、报修、查看《租赁合同》、缴租情况、租金票据……真的是太方便了！”南京公租房城南区域岱山齐修南苑的承租户张红开心地告诉记者。

公租房是住房保障体系的重要组成部分，关系着千家万户的切身利益。作为市属国企的南京安居颐和资产经营管理有限公司承担着南京保障房房源分配、公租房运营、物业管理等业务。为了不断完善公租房运营管理体系，提升公租房服务质量水平，自2021年9月起着力研发公租房小程序——“安居公租”，2022年10月上线运行，让“群众少跑腿，数据多跑路”、公租业务“掌上办，随时办”逐渐照进现实。

掌上办事，实现“在家就能办”

“小程序”惠及“大民生”！南京公租房小程序采用微信小程序开发模式，建设客户自助终端系统，可实现合同查询、缴费记录查询、自助缴费、自助报修、建议与投诉、政策法规宣传、企业文化展示等，不断完善承租户的应用体验度，提使用升便捷度，更好地发挥系统应用的辅助协作功能。

今年71岁的承租户陈红于2018年12月入住南京城北区域丁家庄片区燕平园小区，今年突发中风腿脚不便下楼困难，以前办理缴租、报修等事项都要下楼至区域内服务点现场办理，今年公租房小程序上线后，工作人员为陈红上门注册了小程序并指导其报修了家里早已不亮的灯，维修人员第二天就上门更换了灯泡，“足不出户，在家用一部手机就能够办理各类租务业务，真是解决了我行动不便的大问题”陈红开心地说。

陈红的案例只是使用公租房小程序的一个缩影。据介绍，“安居公租”当前已注册9670户，预计后期总注册人数可达30000户。“我们就是以‘服务民生’为宗旨、‘用户满意’为导向、‘特色服务’为抓手，不断完善公租房运营管理体系，提升公租房服务质量水平，致力于打造让公租房承租人有更多获得感、幸福感、安全感的品质小区。”南京安居颐和资产经营管理有限公司相关负责人信心满满地表示。

优化流程，打通“最后一公里”

通过公租房小程序应用，发布资讯动态48起，接收用户反馈151起，接报维修1624起，线上收费3218笔……“安居公租”小程序运行以来，南京安居颐和资产经营管理有限公司一直按照南京市住房主管部门的要求，积极研究公租房智慧平台移动端的建立，不断优化平台的各项流程，着力打通为民服务的“最后一公里”，真正将便民利民落到实处。

“必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往”。作为直接面向群众的专属APP，“安居公租”在现有功能的基础上，未来还将进一步扩展渠道、拓展内容，让小程序更加亲近群众，更好为民服务。

“我们将坚持以民生为先、以民生为重、以民生为本，不断完善公租房运营管理体系，提升公租房服务质量水平。”南京安居颐和资产经营管理有限公司相关负责人表示，将努力打造让公租房承租人有更多获得感、幸福感、安全感的品质小区，不断实现人民对美好生活的向往。

从盼着住有所居，到住有所安，再到追求宜居优居，南京安居颐和资产经营管理有限公司一路走来，矢志不渝、笃行不怠，让更多承租户实现安居宜居，切身感受到了“幸福来敲门”的喜悦。